Om u efficiënt en snel van dienst te zijn bij het beantwoorden van algemene vragen hebben wij de meest reguliere vragen uiteengezet en beantwoord. Staat uw vraag er niet bij, of dient ons antwoord nader toegelicht te worden? Geen probleem, wij staan u graag te woord!
Bij ons staat de prijs-kwaliteit verhouding voorop. Door onze klanten efficiënt te woord te staan, slim in te kopen en de juiste bedrijven om ons heen te verzamelen kunnen wij onze artikelen zeer scherp prijzen. U als klant profiteerd hiervan.
Een ‘bestseller’ is een product dat wij boven gemiddeld verkopen en daardoor behoort tot een van onze meest verkochten producten.
Via het door ons opgestelde ‘stappenplan’ wordt u begeleid in uw bestelproces. Mocht u ondanks het stappenplan er toch niet in slagen om een bestelling succesvol af te ronden, dan kunt u contact met ons opnemen via het ‘contactformulier’. Zodra u uw bestelling aan ons heeft doorgegeven zullen wij deze doorvoeren in ons systeem, waarna u deze online dient te bevestiggen. Na bevestiging van uw bestelling wordt uw order in behandeling genomen.
Het is helaas niet meer mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen. Alle bestellingen gaan via onze website.
Is uw zending nog niet door ons verwerkt? Wij kunnen dan in veel gevallen nog producten toevoegen aan uw bestelling. Om uw bestelling uit te breiden, adviseren wij u om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Een bestelling met een order bedrag boven de €75 wordt gratis* door ons verzonden. Voor een groot volume, gewicht, of een adressering buiten Nederland kunnen er echter wel verzendkosten in rekening worden gebracht. Meer informatie kunt u terugvinden op de pagina ‘Levertijd & verzendkosten’.
De levertermijn van uw bestelling is compleet afhankelijk van de door u bestelde producten. Indien de producten voorradig zijn hanteren wij voor leveringen binnen Nederland een levertermijn van 1-3 werkdagen. Moet de bestelling geleverd worden in het buiteland, dan hanteren wij een levertermijn van 2-5 werkdagen. Is uw bestelling op een vrijdag verzonden? Uw bestelling wordt dan op maandag bij u aangeboden.
Het kan voorkomen dat uw bestelling onverhoopt vertraging oploopt, wij nemen dan spoedig contact met u op!
Na het plaatsen van uw bestelling wordt deze meestal dezelfde of de eerstvolgende werkdag verwerkt. Na het verwerken van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail waarin de bestelstatus is veranderd in ‘Verzonden’. Om exact te weten wanneer uw zending wordt bezorgd staat in deze bevestigingsmail de bijbehorende Track & Trace vermeld. In sommige gevallen wordt uw product vanwege zijn afmetingen rechtstreeks vanuit onze fabrikant geleverd, u ontvangt dan GEEN Track & Trace. Echter kunt u er van uitgaan dat het product dezelfde of eerstvolgende werkdag nadat uw bestelstatus is verandert in ‘verzonden’ bij u wordt aangeboden.
Helaas is het tot op heden nog niet mogelijk om gebruik te maken van ‘same day delevery’.
Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling via uw account te volgen. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per mail een track and trace code van één van onze koeriers, waarmee u uw bestelling online kunt volgen.
Ja, u dient ingelogt te zijn op uw account voordat u uw bestelling via uw account kunt plaatsen.
Wij hebben vertrouwen in onze producten en bieden een uitstekende garantie voor professionele en niet-professionele gebruikers van het product. Wij gegven op ons gehele assortiment standaard 1 jaar garantie. Er zijn merken die een verlengde garantietermijn tot wel 3 jaar bieden, voor meer informatie hierover kunt u contact met ons opnemen.
Uw factuur is tevens uw garantiebewijs.
Na ontvangt van uw defecte producten zetten wij de garantieafhandeling onmiddelijk in werkening. Er is echter niks te zeggen over de duur van deze garantieafhandeling, aangezien dit compleet afhankleijk is van het product. Wij houden u uiteraard up-to-date!
Zodra u uw bestelling wordt verzonden ontvangt u van ons een mail met daarin uw factuur.
Heeft u recht op creditering, dan wordt deze betaling binnen 5 werkdagen uitgevoerd.
De betaalmethodes die wij aanbieden zijn hier terug te vinden.
Indien u uw bestelling niet succesvol heeft kunnen afronden kunt u het beste eerst kijken of het geld is afgeboekt van uw rekening. Is dit niet het geval dan kunt u uw bestelling gewoon nogmaals plaatsen. Is het bedrag al wel van uw rekening afgeschreven, neem dan even contact met ons op.
Is het product groter dan verwacht? Toch liever de kleur blauw gehad? Gaat uw voorkeur misschien toch uit naar een andere kruiwagen? U kunt uw product uiteraard binnen de wettelijke bedenkttijd van 14 werkdagen retourneren. De kosten van deze retourzending zijn echter voor eigen rekening.
Uiteraard is het mogelijk om uw product binnen de wettelijke bedenkttijd van 14 werkdagen om te ruilen.
Het is goed om te weten dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Wilt u meer weten? bekijk dan ‘ruilen’.
Wij proberen er alles aan te doen om uw bestelling netjes en met zorg bij u te laten bezorgen. Helaas gebeurd het wel eens dat een product is beschadigd of dat er iets ontbreekt, daarom adviseren wij u na ontvangst van uw bestelling deze zorgvuldig te controleren op eventuele schade en/of onvolledigheid. Komt de bestelling niet overeen met de door u bestelde producten? Is het beschadigt of is er iets anders fout gegaan? Wacht niet, maar laat dit zo snel mogelijk aan ons weten. Deze schade of onvolledigheid dient uiterlijk 5 werkdagen na ontvangst aan ons kenbaar te worden gemaakt. Let op! is er sprake van een beschadiging of een defect, dan dient u dit middels foto’s en een bijbehoren omschrijving zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken. Maakt u niet tijdig foto’s van het desbetreffende defect, dan heeft u als consument geen recht meer op het retourneren of laten vervangen van het desbetreffende product.
Uiteraard is het geen probleem om uw bestelling te annuleren. Indien uw bestelling nog niet is overgedragen aan onze koerier kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Is uw bestelling al onderweg? U dient uw bestelling dan eerst in ontvangst te nemen en daarna volgens onze retourprocedure te retourneren.
Gratis bij u thuisbezorgd vanaf € 100,-
Gegarandeerd 2 jaar garantie
Verzekerd van de beste kwaliteit
Service
Ontdek
Onderdelen
Betaalmethodes
